为进一步加强和规范心理热线建设，推动我市青少年心理服务热线高质量发展，近日，舟山教育学院举办了舟山市青少年心理服务热线培训会，热线招募的第一批接线心理教师参加了本次会议。

培训会上市心理教研员张铮向大家介绍了该热线的服务对象、服务内容、接线员人员及相关工作流程。原舟山中学专职心理教师史兵兵作了《心理热线接线技能》讲座，她结合国家卫生健康委办公厅制定的《心理援助热线技术指南（试行）》相关内容，从热线咨询员专业与伦理要求、热线来电的干预流程及常见问题处置三部分展开。关于热线咨询员专业与伦理要求，她指出在工作中要充分尊重来电者隐私权，保证来电者对所接受的热线服务有知情同意的权利。热线来电的干预流程，她具体介绍了一般来电、闲聊来电、沉默或反复来电四种特殊来电的干预步骤。对于常见问题处置，她通过自身经历过的案例进行分析和阐述，跟大家分享学习焦虑、异性交往、亲子沟通、手机成瘾四种常见问题的电话咨询要点。史老师的讲座，使参会人员能将理论和实践更好地结合起来。

4月18日开通的舟山市青少年心理服务热线，是今年舟山市教育局实施“润泽心灵”专项行动之一，旨在为我市中小学生幸福健康成长构筑起一道心理健康“防护墙”。目前，该热线已有20专职心理教师入驻，他们都持有国家心理咨询师证书及浙江省心理健康教育教师A、B级证书，有丰富的现场心理咨询经验。本次培训对于提升舟山市青少年心理服务热线2912345的服务质量，更好地向社会公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预服务有重要作用。后续，基于热线运营中产生的问题和案例，学院将长期开展相关的培训和督导。（舟山教育学院）